《１日目》
１．ビジネスマナーとはなにか【講義、ディスカッション】
（１）ビジネスマナーとは？マナーとエチケットの違いは？
（２）身だしなみと第一印象
２．ビジネスマナーの基本①【講義、演習、ディスカッション】
（１）あいさつ ～あかるく、いつも、先に、続けて～
（２）敬語とビジネス応対用語、クッション言葉の使い方
（３）姿勢と立ち姿、挨拶の言葉遣い
（４）お辞儀の基本～会釈・敬礼・最敬礼、同時礼・語先後礼～
（５）応接室の席次、自動車・タクシーの席次～上座と下座を学ぶ～
（６）お客様訪問と受付の流れ
（７）お客様を訪問する ～アポイントの取り方～
（８）名刺交換の基礎基本、自社の社員を紹介する ～紹介順番の鉄則～
３．１日目の復習
《２日目》
4．ビジネスマナーの基本②【講義、演習】
（１）受付から取次ぎまで、お茶の接待
（２）お見送りのマナー
（３）電話応対のマナー～電話の受け方・取次ぎ、かけ方～
5．仕事の進め方【講義、演習、ディスカッション】
（１）報告・連絡・相談
（２）総合演習『長澤さんの報連相』
6．ビジネスマナーの基本③【講義、演習】
（１）ビジネス文書の目的と種類
（２）ビジネス文書の基本原則
（３）社内文書の基本構成
（４）社外文書の基本構成
（５）Eメールの基本と実践
7．まとめ・質疑応答・チェックテスト
（１）２日間のチェックテスト
【研修の特徴】
１．社会人として組織で必要なビジネスマナーを基礎から実践力まで２日間で育成します
２．講義だけでなく、VTR視聴、演習やロールプレイングなどにより学びを体感できるカリキュラムです
３．研修最後にチェックテストを行い、学んだことを定着化させます
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