2019.03.18
ぜひ、ご参加ください。
テーマ:2019年度 新入社員研修2日間研修
日 時:2019年4月2日(火)~3日(水) 両日ともに10:00~17:00
場 所:SMBCコンサルティングセミナールーム(淀屋橋)
受講料:51,840円+消費税(テキスト、資料、昼食代込み)
内 容:
1.オリエンテーション
1)二日間のスケジュール、講師紹介、自己紹介、諸注意
2.積極的・主体的に働くための8つの意識
1)甘えを捨てよ! 学生気分を吹き飛ばせ!
2)明確な目標と執着心を持て!
3)プラス思考で一生懸命が新人の良いところ
4)視野が広く勉強熱心であり続けろ!
5)素直で謙虚な心が人間関係を良くする
6)感謝とお役立ち志向がお客さまに好感を与える
7)会社ってこんなところ
(1)企業が果たすべき役割と責任とは?
(2)組織とはどういうものか?
(3)組織で働くとはどういうことか?
8)コンプライアンスの遵守を心得よ!
(1)コンプライアンスの遵守は社会人のスタート
(2)SNSの取り扱い
3.知らないではすまされない職場のマナー
1)職場における基本マナー
(1)これだけは覚えておきたい職場のルール
・時間を守る・出社退社時の心得・離席時の心得・公私混同をしない
(2)公共のルール~あなたは社会から見られています
(3)まず自分を受け入れてもらおう
(4)好感度アップのあいさつ
(5)身だしなみで第一印象が決まる
・第一印象が良くなる服装・身だしなみ・なぜ第一印象が大切なのか?・お洒落と身だしなみの違い・好ましい服装・身だしなみ3つのポイント
(6)できる社員は朝が違う
(7)あなたの印象が会社の印象
2)正しい立ち姿と発声 <トレーニング>
3)正しいお辞儀で心を伝えよう <トレーニング>
4)社会人として通用する言葉遣い <トレーニング>
(1)敬称の種類・敬語の種類
(2)TPOに応じた敬語の基本練習
5)職場の人間関係を良くする秘訣
(1)人間関係を円滑にさせる5つのポイント
(2)上司・先輩との人間関係
(3)同僚との付き合い方
(4)お酒の場での接し方
4.接遇マナー・これができないと失格です
1)正しい名刺交換の仕方<トレーニング>
(1)名刺の渡し方・受け取り方
(2)名刺の置き方・しまい方
2)お客さまのご案内の手順と席順<実習>
(1)案内のポイント
・受付・廊下・階段・エレベーター・応接室
(2)覚えておきたい席順のルール
・応接室・車・列車・飛行機
(3)お客さまから評価される来客時のマナー
・礼儀正しいさわやかな接客のポイント・お客さまを安心させるご案内の仕方・失礼のない応接室でのマナー・お茶のおもてなし
(4)さわやかな訪問の仕方
・失敗しないための事前準備・訪問先でのマナー・訪問先での話しの進め方
5.これだけは身につけて欲しい電話応対の基本と電子メールのマナー
1)電話応対の心構え
2)電話の受け方の基本
3)電話のかけ方の基本
4)電話応対の慣用語の基本練習<トレーニング>
5)電話応対ケース実習<トレーニング>
6)伝言メモの書き方<トレーニング>
6.ビジネス文書の基本
1)ビジネス文書作成の心得
2)ビジネス文書の特徴と種類
3)社内文書と社外文書のパターンを知る
4)手紙・葉書の基礎知識<トレーニング>
5)上司を納得させる報告書の書き方<トレーニング>
6)電子メールのマナー
(1)電子メールを使う際の注意点
(2)メールの書き方
(3)返信時の注意点
7.より良い人間関係を築くためのコミュニケーション
1)上手なコミュニケーションの取り方<グループワーク>
8.プロとしての仕事の取り組み方
1)仕事を早くマスターする4つのポイント
2)新入社員として心がけるべき7つの意識
(1)顧客意識(お役立ち意識)
(2)品質意識
(3)改善意識
(4)コスト意識
(5)納期意識
(6)時間意識
(7)規律意識
3)信頼される指示の受け方、報告の仕方
(1)仕事は上司の指示で始まる
(2)仕事は上司への報告で終わる
(3)失敗やミスを防ぐ正しい指示の受け方<トレーニング>
(4)上司・先輩が安心する報告の仕方<トレーニング>
4)仕事は計画的に進める
5)ミスの防ぎ方と対処の仕方
6)仕事は改善していくもの
7)朝礼・会議・打合せに参加するときの心構え
(1)朝礼の意義と心構え
(2)会議に出席するときの心構え
(3)打合せに出席するときの心構え
9.1日も早くプロになることが求められている
1)会社は「自己成長の道場」、早くプロになるための3つのポイント
2)自分の幸せは自分でつくれ!~自己革新への道~
10.研修受講レポートの作成
1)研修で学んだこと
2)今後の決意<決意表明>
3)レポート作成
※お申込み/お問い合わせは、SMBCコンサルティング まで